アパレル接客８－はっきり分かりやすく伝える

いくら「話し上手より聞き上手」が大事といっても、接客ではお客様にお話ししなければなりません。ここで重要なことは、いかに相手にわかりやすく話すかです。わかりやすいレベルは人によって違うので、接客も一人ひとりに合わせることが大切です。

はっきり分かりやすく伝える

お客様から情報収集をすることが接客のスタートですが、ある程度、情報収集が終わったら、今度は入手した情報に基づいて、お客様にとって役立つ情報を提供する段階に入ります。つまり、いよいよあなたが話す番です。

お客様の話にしっかり耳を傾けて、どんな場面に使うために、何が必要で何が知りたいのかを理解したら、今度はお客様に必要な情報をお伝えします。ここで大切なこと は、相手に合わせて、できるだけポイントを絞り、優先順位を明確にしてお伝えすることです。

接客においては、お客様にお伝えしたいことは、たくさん あると思います。しかし、一度に続けて、あれもこれもお話ししても、理解できないでしょう。一人ひとり、ご要望も、 理解力も異なるのですから、相手の気持ちや理解度に応じて、話す内容を整理してお伝えすることが大切です。

説明は、お客様一人ひとりの状況に合わせて行うこと。 言葉はできるだけ短く区切り、一つ話したら、理解できたか、確認を取る感じで話します。重要なことが伝わるよう に、重要性の低いことは、最小限に抑えて省略することがポイントです。