アパレル接客３－コミュニケーションの３要素

コミュニケーションは接客だけでなく、人間関係の根幹をなすものです。接客は、人と人が対面して行うものですから、お客様としっかりとコミュニケーションを図ることが大切です。心理学に基づくシンプルな法則を実践しましょう。

コミュニケーションの３要素

セレクトショップの接客では、お客様と良好なコミュニケ ーションを図ることが何よりも大切です。コミュニケーシ ョンを図るためには、やるべきことの順番があります。こ れは、接客だからということではなく、すべての人間関係 における基本です。

コミュニケーションを構成する要素には３つあります。それは、下記の通りです。
　①質問すること
　②聴くこと
　③伝えること

こちらから積極的にコミュニケーションを図る場合には、必ずこの順番で行わなければなりません。それゆえ接客においても、この順番をよく覚えておくことが大切です。とてもシンプルな法則ですが、接客においても非常に重要です。

私達が接客において、いくらお客様に伝えたいことがあって、一方的に話しても、相手に聴く気持ちがなかったら、相手に伝わりません。３つの順番を守って、お客様とコミ ュニケーションを図ることが大切です。