アパレル接客１－セレクトショップの接客

アパレルショップの接客といっても、セレクトショップとファストファッションなど業態が違うと、接客ポリシーも変わってきます。ここでは、接客が最も重視されるセレクトショップの接客に限定してご説明します。アパレル接客２以下もすべて同様です。

セレクトショップの接客

セレクトショップの接客は、単なる接客を超えた接遇でなければなりません。それでは、接遇とはどういう意味でしょう。 接遇を広辞苑で引いてみますと、「もてなし、接待、あしら い」と書かれています。さらに、「もてなし」を引いてみます と、 「①とりなし　②ふるまい　③取扱い　④馳走」 という 意味が書かれています。

接遇とは、簡単に言うと、顧客に対する、おもてなしです。 そして、顧客に対する、あなたの１つ１つの立ちふるまいが すべて上質でなければなりません。

接遇は、単なる接客とは異なります。顧客をあたかも自分 の大切な家族のように扱い、おもてなしの心を持って丁重 にふるまうこと、それこそが接遇の意味なのです。