アパレル接客3-コミュニケーションの3要素

セレクトショップの接客では、お客様と良好なコミュニケ ーションを図ることが何よりも大切です。コミュニケーシ ョンを図るためには、やるべきことの順番があります。こ れは、接客だからということではなく、すべての人間関係 における基本です。

コミュニケーションを構成する要素には3つあります。
①質問すること ②聴くこと ③伝えること
こちらから積極的にコミュニケーションを図る場合には、 必ずこの順番で行わなければなりません。それゆえ接客 においても、この順番をよく覚えておくことが大切です。

私達が接客において、いくらお客様に伝えたいことがあっ て、一方的に話しても、相手に聴く気持ちがなかったら、 相手に伝わりません。3つの順番を守って、お客様とコミ ュニケーションを取ることが大切です。

接客イメージ3

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