お客様に質問をすると、２つの反応が考えられます。１つは、無視されるとき。この場合は、お客様はまだ一人で見ていたい段階なので、すぐに離れることが大切です。お客様から答えが返ってきた場合は、しっかりと聴くことです。ここで、「聞く」ではなくて、「聴く」と書いたのには、意味があります。聴くというのは、先入観を持たずに、相手の話しに一生懸命に耳を傾けることだと理解して下さい。

この先入観を持たないことを、心理学ではゼロ・ポジションと言います。これは、話しを聴く上で、極めて重要です。私達は意識しているか、しないかは別にして、何らかの先入観を持っているので、少し話しを聞いただけで、すぐ分かった気になって、相手の話を遮ったり、自分が次に話したいことを考え続けていたりすることが多いのです。

誠心誠意、聴くとは、ゼロポジションで聴くことを意味しています。お客様の話しを、先入観なしに、最後まできちんと聴いて、適切な質問する。この繰り返しにより、会話が弾んで、信頼関係が生まれるのです。

※アパレル接客研修の開催をご希望のアパレルショップの皆様は、下記にお問合わせください。

株式会社アクティブ・コンサルティング

〒103-0023　東京都中央区日本橋本町3-3-6　ワカ末ビル７階
お電話でのお問い合わせは　ＴＥＬ０３－６２０２－７４１８
メールでのお問い合わせはここをクリックして下さい

岡村憲之公式メールマガジン

ペースに合わせるへ→

←お客様の気持ちを考えた質問へ

▲このページ（誠心誠意、聴く）のトップへ

アパレルショップ接客 株式会社アクティブ・コンサルティング

アパレルショップ接客

お客様の話を誠心誠意、聴く

岡村憲之公式メールマガジン

アパレルショップ接客　株式会社アクティブ・コンサルティング