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コミュニケーションの3要素

セレクトショップの接客では、お客様と良好なコミュニケ ーションを図ることが何よりも大切です。コミュニケーシ ョンを図るためには、やるべきことの順番があります。こ れは、接客だからということではなく、すべての人間関係 における基本です。

コミュニケーションを構成する要素には3つあります。
    @質問すること A聴くこと B伝えること
こちらから積極的にコミュニケーションを図る場合には、 必ずこの順番で行わなければなりません。それゆえ接客 においても、この順番をよく覚えておくことが大切です。

私達が接客において、いくらお客様に伝えたいことがあっ て、一方的に話しても、相手に聴く気持ちがなかったら、 相手に伝わりません。3つの順番を守って、お客様とコミ ュニケーションを取ることが大切です。

※アパレル接客研修の開催をご希望のアパレルショップ の皆様は、下記にお問合わせください。

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〒103-0023 東京都中央区日本橋本町3-3-6 ワカ末ビル7階
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